Reklamácie výrobkov Ravak

Pre výrobu našich výrobkov používame najkvalitnejšie materiály a najlepšie technológie. Aj napriek tomu sa môže stať, že na našom výrobku vznikne vada. V týchto nepríjemných situáciách je odborný tím našich pracovníkov pripravený v rámci platnosti záručnej doby posúdiť vadu z pohľadu výrobcu a navrhnúť riešenie na uvedenie výrobku do riadneho stavu v najkratšom možnom termíne.

Pre jednoduché a rýchle uplatnenie reklamácie vyplňte formulár alebo nás kontaktujte telefonicky alebo e-mailom na príslušné stredisko.


DC RAVAK SLOVAKIA s.r.o.
Einsteinova 11
851 01 Bratislava
Telefon: 0911 411 118
E-mail: reklamacie at ravak.sk

Konkrétny postup reklamačného konania sa riadi Obchodnými podmienkami Ravak.

Je dobré vedieť:

V prípade zaslania vadného tovaru na reklamáciu je kupujúci povinný odovzdať tovar vo vhodnom obalovom materiáli, ktorý vyhovuje prepravným požiadavkám dodaného tovaru, najlepšie v pôvodnom obale. Predajca nie je povinný prijať na reklamáciu tovar, ak nebude vhodne zabalený a odovzdaný s požadovanými súčasťami a príslušenstvom, alebo nedovoľuje to jeho stav z hľadiska hygienického. Poškodenie tovaru vzniknuté počas jeho dopravy zabezpečovanej kupujúcim nemožno reklamovať.

Za vadu tovaru nemožno považovať, keď vec bola používaná nadmerne či inak neprimerane účelu, pre ktorý sa bežne používa alebo by sa mala používať. Farebné a rozmerové tolerancie výrobkov, ktoré plynú z charakteru keramickej výroby a ktoré povoľujú príslušné normy, nie sú považované za vady výrobkov.

Nie je povolené používať abrazívne (s prísadou piesku alebo iných mechanických častí) a chemicky agresívne prostriedky na čistenie vodovodných batérií, kúpeľňových doplnkov, kúpeľňového nábytku, sprchových vaničiek a zásten, akrylátových vaní, sprchových sedadiel a iných chrómových povrchov. Dochádza tým k poškodeniu tovaru a na prípadnú reklamáciu v takom prípade nemožno brať zreteľ.

Vane, sprchové kúty a vaničky

Vane, sprchové kúty a vaničky čistite nami odporúčanými prípravkami Ravak, nie je povolené používať chemické agresívne rozpúšťadlá. Spôsob montáže musí byť taký, aby tovar šlo vybrať, demontovať bez deštrukčných prác - u vaní teda nesmú byť obložené dlaždice cez ich lem, musia byť vyberateľné z obmurovky. Nehradíme náklady spojené s poškodením obkladov, dlažby alebo muriva, ktoré môžu vzniknúť pri nerešpektovaní tohto pravidla.

Kúpeľňový nábytok

Kúpeľňový nábytok sa nesmie umývať (polievať) vodou, ale iba utrieť vlhkými jemnými textíliami s mydlovou vodou. Kúpeľňový nábytok je určený do vlhkého prostredia kúpeľní, nesmie však prísť do priameho kontaktu s tečúcou či stojatou vodou.

Vodovodné batérie, kúpeľňové doplnky

Pri montáži vodovodných batérií je nutné použitie ochranných sítok na vstupe vody do batérie pre zachytenie nečistôt z potrubia a použitie filtračného zariadenia vody na vstupe do bytu/domu min. 200 μm. Inštaláciou filtrov je podmienená predĺžená záručná doba. Škody vzniknuté vďaka zanesení vrškov/ventilov, kartuší, sítok, perlátorov a spŕch vodným kameňom alebo nečistotami z vodovodného radu nemôžu byť predmetom reklamácie.

Čistenie povrchov u vodovodných batérií a kúpeľňových doplnkov musí byť vykonávané prípravkami určenými na čistenie chrómových povrchov, napr. Ravak Cleaner alebo Ravak Cleaner Chrome, či mydlovým roztokom s použitím jemných textílií. Po ich aplikácii je vždy nutný dôkladný oplach čistou vodou. Nie je dovolené používať žiadne čistiace prostriedky s obsahom kyselín, mechanické čistiace prostriedky (abrazíva) alebo čistiace prostriedky na báze octu. Na vady vzniknuté nedodržaním tohto odporúčania sa záruka nevzťahuje.