Facebook Youtube Instagram Newsletter
RAVAK
sk
  • cz
  • en
  • pl
  • at
  • hu
  • es
  • fr
  • uk
  • lt
  • ru
  • be
  • kk
  • lv
  • ee
  • ro
  • de
  • uk-RU
  • e0
  • fr-CH
  • de-CH
  • tn
  • be
  • mx
  • no
  • ma
  • ae
RAVAK
INFOLINKA 0911 737 774 obchod@ravak.sk Po - Pia 8:00 - 17:00
Moje obľúbené (0) Prihlásenie
Nákupný košík (prázdny)
SLOVENSKO
  • ČESKÁ REPUBLIKA
  • INTERNATIONAL
  • POLSKA
  • ÖSTERREICH
  • MAGYARORSZÁG
  • ESPAÑA
  • FRANCE
  • УКРАЇНА
  • LIETUVA
  • РОССИЯ
  • БЕЛАРУСЬ
  • КАЗАХСТАН
  • LATVIJA
  • EESTI
  • ROMÂNIA
  • DEUTSCHLAND
  • UNITED KINGDOM
  • Suisse
  • Schweiz
  • Tunisie
  • Belgique
  • México
  • Norge
  • Maroc المغرب
  • Emirates الامارات‎‎
  • Produkty

    Sprchovanie

    • Sprchové kúty a dvere
    • Sprchové boxy
    • Vaňové zásteny a dvere
    • Sprchové vaničky
    • Odtokové žlaby a vpuste
    • Duálne sprchové systémy
    • Sedadlá
    • Čistiace prostriedky
    • Príslušenstvo
    • Konfigurátor riešení na mieru

    Kúpanie

    • Vane
    • Vaňové zásteny a dvere
    • Čistiace prostriedky
    • Príslušenstvo

    Nábytok, umývadlá a wc

    • Kúpeľňový nábytok
    • Umývadlá
    • Umývadielka
    • Sanitárna keramika
    • Čistiace prostriedky

    Vodovodné batérie

    • Vodovodné batérie
    • Príslušenstvo
    • Kúpeľňové doplnky
    • Čistiace prostriedky

    Riešenie celej kúpeľne

    • Koncept 10°
    • Koncept Chrome
    • Koncept Formy 01
    • Koncept Formy 02
    • Koncept Rosa II
    • Koncept Classic II
    • Koncept Avocado
    • Koncept BeHappy II

    Technické príslušenstvo

    • K sprchovým kútom
    • K sprchovým vaničkám
    • K vaniam a vaňovým dverám
    • K umývadlám
    • K sanitárnej keramike
    • Ku kúpeľňovému nábytku
    • K vodovodným batériám

    Náhradné diely

    • Sady náhradných dielov k sprchovacím kútom a dverám
  • O nás
    • Naša história
    • Dizajn RAVAK
    • Kvalita RAVAK
    • Prečo RAVAK
    • Referencie
    • Veľtrhy
    • Ocenenia
  • Kde nakúpite
  • Servis
    • Riešenie reklamácií
    • Profesionálny servis a reklamácie výrobkov RAVAK
    • Záruka výrobkov RAVAK
  • Pre partnerov
    • Školenia
    • Podklady na stiahnutie
    • Videá - na stiahnutie
    • Archívne dokumenty
  • Kontakty
    • Kúpeľňové centrum Bratislava
    • Obchodné zastúpenie RAVAK a.s. pre SR
    • RAVAK vo svete
    • Predajné miesta
  • Katalógy
  • E-shop
    • Koncepty
    • Sprchovanie
    • Kúpanie
    • Nábytok, umývadlá a wc
    • Batérie a doplnky
    • Príslušenstvo
    • Výpredaj
  • Oznámenia
    • Pozvánka na rokovanie valného zhromaždenia

Servis

vytlačiť
Home : Servis : Riešenie reklamácií

Servis

  • Riešenie reklamácií
  • Profesionálny servis a reklamácie výrobkov RAVAK
  • Záruka výrobkov RAVAK
  • nd-ravak-link

Riešenie reklamácií

(vydaný podľa §18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov)

Spoločnosť DC RAVAK SLOVAKIA s.r.o. so sídlom Einsteinova 11, 851 01 Bratislava, IČO: 34119663 vydáva tento návod, ako správne postupovať pri riešení spotrebiteľských reklamácií:

Všetky spotrebiteľské reklamácie registrujte prostredníctvom reklamačného formulára na: https://alex.ravak.eu/form/sk/form/form

Pre zaevidovanie každej reklamácie je potrebné:

  1. Dátum spísania reklamácie
    (kedy spotrebiteľ reklamáciu uplatnil)
  2. Údaje o spotrebiteľovi-reklamujúcom:
    - MENO reklamujúceho
    - ADRESA umiestnenia reklamovaného výrobku
    - KONTAKT na reklamujúceho (telefón, e-mail...)
    Na spísanie údajov môžete použiť reklamačný protokol (aj vlastný) alebo tieto údaje zaslať vo forme e-mailu na adresu: reklamacie at ravak.sk.
  3. Identifikácia reklamovaného výrobku (kompletné typové označenie výrobku s rozmerom, farbou, výplňou, orientáciou L/P), v prípade reklamovania atypického výrobku aj číslo reklamovaného atypu (AT...).
    Pri reklamovaní batérií je potrebné dodať identifikačné číslo (IDČ) batérie (viď obrázky), ktoré sa nachádza na zadnej strane vodovodných batérii. Táto povinnosť sa netýka príslušenstva batérií a kúpeľňových doplnkov.
  4. Podrobný popis vady – čo najpresnejšie a najvýstižnejšie
    Vhodné je reklamáciu doložiť fotografiami celého výrobku a detailmi poškodenia alebo popisom inej príčiny reklamácie.
  5. Doložiť kópiu/sken dokladu o kúpe výrobku spotrebiteľom (pokladničný doklad, faktúra)
  6. V prípade predĺženej záruky kópiu záručného listu
  7. Výrobky nie je vhodné demontovať a nosiť na predajne, len pokiaľ to situácia dovoľuje (týka sa napr. drobných a ešte nenamontovaných výrobkov).
    (S výnimkou odhalenia vady pri preberaní výrobku zákazníkom na predajni alebo pri závoze tovaru k zákazníkovi.)

Reklamácia uplatňovaná v rozpore s týmto postupom bude označená za neopodstatnenú a bude zamietnutá.

Predávajúci nie je povinný prijať na reklamáciu znečistený tovar nezodpovedajúci hygienickým štandardom.

V prípade neuznanej alebo neopodstatnenej reklamácie má predávajúci právo vyžadovať úhradu nákladov súvisiacich s márnym výjazdom servisných technikov t.j. dopravné náklady a stratu času podľa platného Cenníka servisných a montážnych prác.

Na stiahnutie:

ravak-postup-reklamacie.pdf (PDF 116 kB)
logo RAVAK
Vytvárame inšpiratívne kúpeľne premyslené do posledného detailu. Pod značkou RAVAK dodávame komplexné riešenie moderných kúpeľní v podobe ucelených konceptov. Vyrábame akrylátové vane s možnosťou osadenia vaňovou zástenou, sprchové kúty a dvere, a to aj v atypickom prevedení, sprchové vaničky, odtokové žľaby a vpuste. Nechýbajú umývadlá, sanitárna keramika (wc, bidety a keramické umývadlá), kúpeľňový nábytok, vodovodné batérie a široká škála kúpeľňových doplnkov.

Sme tvorcovia trendov, vyvíjame jedinečné technické riešenia, patentované technológie i materiály. Výrobky RAVAK s originálnym autorským dizajnom sa pravidelne umiestňujú v najprestížnejších svetových súťažiach v obore dizajnu. Po viac ako dvadsaťpäťročnej výrobnej praxi sme najväčším producentom kúpeľňového vybavenia v strednej a východnej Európe .

Odporúčame

  • Naša spoločnosť
  • Produkty
  • Novinky
  • Tipy a rady (rekonštrukcia kúpeľne)

Press

  • Kontakt
  • Logá
  • Fotografie

Kontaktné údaje

DC RAVAK SLOVAKIA s.r.o.
Einsteinova 11
851 01  Bratislava
T: +421 2 / 444 550 01
E-mail: obchod at ravak.sk
Mapa stránok | Impressum | Ochrana osobných údajov (GDPR)
copyright (c) 2004-2023 RAVAK a.s. |  Topinfo CMS